Politique de Confidentialité

Z.Communications est le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la présente politique. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à la protection de vos données.

Cette politique s'applique à toutes les personnes physiques dont les données sont traitées dans le cadre de nos services, notamment :

• Les visiteurs de nos supports numériques (sites web, pages sociales).
• Les clients et prospects qui nous contactent via WhatsApp Business ou tout autre canal.
• Les destinataires de campagnes marketing orchestrées via l'API WhatsApp Business.
• Les abonnés à nos newsletters et communications promotionnelles.
• Les partenaires et fournisseurs avec lesquels nous échangeons des données.

3.1 Nature de l'intégration

Z.Communications utilise l'API WhatsApp Business, fournie par Meta Platforms, Inc. (ci-après « Meta »), pour communiquer avec ses clients et partenaires. Cette intégration permet d'envoyer des messages transactionnels, des notifications et des communications marketing sous réserve du consentement explicite des destinataires.

3.2 Données collectées via WhatsApp Business

3.3 Consentement et opt-in obligatoire

Conformément aux Politiques de WhatsApp Business et aux règles Meta sur le marketing via messagerie, Z.Communications s'engage à :

• Collecter un consentement explicite, libre, éclairé et univoque avant tout envoi de message marketing via WhatsApp.
• Utiliser exclusivement des mécanismes d'opt-in conformes : formulaire web, SMS double opt-in, consentement verbal enregistré ou formulaire papier signé.
• Conserver la preuve du consentement (date, heure, mécanisme utilisé) pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après.
• Mentionner explicitement dans le formulaire d'opt-in que le contact accepte de recevoir des messages WhatsApp de la part de Z.Communications.
• Permettre à tout moment le retrait du consentement (opt-out) par un simple message contenant « STOP » ou via notre e-mail de contact.

Z.Communications traite vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1 Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement avec :

• Meta Platforms, Inc. — dans le cadre exclusif de la fourniture du service WhatsApp Business API.
• Prestataires techniques — hébergeurs, éditeurs de logiciels CRM et plateformes de gestion de campagnes, liés par des clauses contractuelles de confidentialité.
• Partenaires commerciaux — uniquement avec votre consentement préalable ou dans le cadre de services co-brandés clairement identifiés.
• Autorités compétentes — si la loi nigérienne ou une décision judiciaire l'exige.

5.2 Transferts internationaux

L'utilisation de l'API WhatsApp Business implique que certaines de vos données transitent par les serveurs de Meta, localisés en dehors du Niger. Z.Communications s'assure que ces transferts s'effectuent dans le respect des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types et les politiques de Meta en matière de protection des données.

Nous ne conservons vos données que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.

Z.Communications met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation accidentelle.

• Chiffrement de bout en bout des communications WhatsApp (fourni nativement par Meta).
• Chiffrement TLS/SSL pour toutes les transmissions de données via l'API WhatsApp Business.
• Accès restreint aux données personnelles selon le principe du moindre privilège (need-to-know).
• Authentification forte (MFA) pour l'accès aux plateformes de gestion des campagnes.
• Sauvegardes régulières et plan de reprise après incident (PRA).
• Formation régulière du personnel aux bonnes pratiques de sécurité.
• Audits de sécurité périodiques et tests de pénétration sur nos systèmes.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, Z.Communications s'engage à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales applicables.

Dans le cadre de nos services numériques et de nos campagnes marketing digital, Z.Communications peut utiliser des technologies de suivi soumises à votre consentement préalable.

Nos communications WhatsApp ou nos supports numériques peuvent contenir des liens vers des sites et applications tiers (Meta/Facebook, Instagram, sites clients, etc.). Z.Communications ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers et décline toute responsabilité à leur égard.

Concernant spécifiquement Meta Platforms : en utilisant WhatsApp, vous êtes également soumis aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de WhatsApp/Meta disponibles sur : https://www.whatsapp.com/legal

Z.Communications se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour se conformer à l'évolution de la réglementation ou aux mises à jour des Conditions d'utilisation de l'API WhatsApp Business de Meta.

• Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail ou via un message WhatsApp, au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur.
• La version la plus récente sera toujours disponible sur demande à zcommunications2023@gmail.com.
• La poursuite de l'utilisation de nos services après notification vaut acceptation des modifications.

La présente politique est régie par le droit nigérien. En cas de litige relatif au traitement de vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de tenter un règlement amiable.

À défaut de règlement amiable, tout litige pourra être porté devant les juridictions compétentes de la République du Niger ou devant l'autorité nationale de protection des données compétente.